新用户入网条件
（1）在供热公司热力管网敷设范围内且符合供热整体规划。
（2）住宅小区必须预留热力站建设位置，并得到热力公司的认可。
（3）为统筹安排热源，一次管网及热力站等供热设施的建设，新入网用户必须在每年6月底前向我公司提交书面用热申请及相关资料。
（4）新入网用户必须符合分户控制及节能建筑条件，室内及二次网工程设计符合国家和行业规范。
（5）未得到住建部门规划审批的建筑不得入网。
（6）申请入网的建筑，在供热设计、施工及竣工验收时，必须由供热单位参与并签字认可，未经查验或查验不合格的，不得接入热网。
（7）平房、个户小二楼不予接入集中供热系统。
（8）新用户必须与供热公司签订用热协议，按协议办理相关手续。
（9）新用户必须按时向供热公司足额缴纳相关费用。
新用户供热系统（室内、二次网）验收主要标准
（1）管道材质、阀门质量、保温材料符合设计要求。
（2）沟槽开挖、回填、夯实符合设计要求。
（3）管道焊接、阀门安装符合安装要求。
（4）管道安装完毕已通过清洗、压力试验，符合技术要求。
（5）用户具有检查井、可控阀门，并按要求位置装有智能阀。
（6）用户未安装暖气热水器、偷放水装置。
（7）无其他用户私自接入现象。
用户服务范围：
产权属于热力公司的管网、热力井由热电公司维护，产权属于用户的热力井、管道及室内设施由产权人负责维护。
对面积提出异议的所有热用户，携带房权证原件（或加盖银行抵押印章的复印件）、身份证原件、等有效证件，领取并填写面积变更申请表，收费员审核后交与稽查人员现场核实，然后主管领导复核无误后提交营业部进行变更。
对用热性质提出异议的所有热用户，携带房权证原件（或加盖银行抵押印章的复印件）、身份证原件、等有效证件，领取并填写《用途性质变更申请表》，收费员审核，然后主管领导复核无误后提交营业部进行变更。
需要修改业主的所有热用户，携带房权证原件（或加盖银行抵押印章的复印件，或购房合同），收费员核实并留下复印件及电话号码，直接进行变更。）
1、具备整体分户控制的店铺或住宅等用热建筑，在由我公司能够控制开启和不溢热的条件下可以办理停暖手续。
2、对非分户控制用户一般不予办理停暖手续，但在特殊情况（改变供热方式）下需要停暖的，需拆掉暖气片并上下联通或安装三通及我公司认可的锁闭阀，以保证其他用户正常供热。
3、老旧阀门及过保智能阀的分户控制用户，在安装我公司认可锁闭阀的情况下方可办理停暖手续。
4、多层建筑不允许分层办理停暖手续；一层或几层在连通状态下的建筑不允许个别建筑停暖。
5、停暖用户需要每年办理停暖手续，如需开暖供热，直接交纳热费，并做好登记，如需再次停暖需要再次办理停暖手续。
6、我公司每年的8月15日开始对各小区张贴停暖收费通知，并开始办理相关业务。停暖办理截止每年的9月30日结束，望广大热用户周知。
7、用户办理停暖手续必须签订停暖协议，停暖协议一式两份，双方各执一份。停暖协议上必须经我公司两个或两个以上的稽查人员验收签字。
8、用户停暖最短为一个采暖期，签订停暖协议时需提交产权证明复印件、身份证复印件，缴纳热费总额15%的基础热费（即基本热费）。
9、办理停暖后用户又要求开通的，该采暖期收缴的基础热费可以办理手续抵顶暖费，同时要求用户递交申请书。
10、在智能卡锁闭阀用户入网的前五年，用户不刷卡缴费就可以统计为停暖性质，从第六年起，必须办理停暖手续或经验收后才能认可为停暖性质。智能阀用户办理停暖时发现阀门损坏无法办理，必须更换阀门后方可办理。
11、对于已经入网但长年不供的车库，需热用户办理停暖手续。
12、停暖程序。
a、用户在收费大厅申请办理停暖，对于公司要求更换阀门小区用户必须出具换阀凭证，交清欠费；具备停暖条件的用户缴纳基本热费后方可填写《停暖协议书》进行办理，协议书一式两份，双方各执一份。
b、对于已经缴纳基础热费因阀门等问题无法停暖用户，稽查员要给用户张贴无法锁闭的通知，同时电话告知用户更换阀门，未更换的用户，依照协议停暖无效。
13、对于单体的建筑、可以申请永久性停暖，并要一次性交纳5年的基本热费，如果停暖时间超过5年的在恢复供暖时要补交剩余基本热费及滞纳金，系统要在备忘里记录每年的基本热费欠费情况，并记录已交纳基本热费情况
14、如果用户需要退网，应与我公司签订退网协议，只有单体或拆除的建筑方可办理退网手续。稽查人员要多次核实退网用户是否偷接或新建。
温馨提示：所有停供用户不能擅自打开阀门，同时需经常关注自家阀门情况，防止跑冒滴漏，造成财产损失。
